dutaswaranews.com | Kota Bekasi – Dalam Rangka Menyambut HUT Kota Bekasi ke 28, Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi mengambil langkah inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan air bersih dengan membentuk Forum Komunikasi RW Berbasis Pelanggan.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, menyampaikan bahwa forum tersebut bertujuan mempercepat penanganan gangguan layanan yang dialami pelanggan.
“Forum ini menjadi jalur komunikasi langsung antara pelanggan, pengurus RW, dan petugas layanan di lapangan sehingga setiap keluhan dapat ditindaklanjuti dengan cepat,” ujar Ali. Usai acara buka puasa bersama. Kamis (5/3/2026).
Dalam skema tersebut, setiap kelurahan akan memiliki grup komunikasi yang berisi unsur humas, petugas zona, tim meter air, hingga bagian distribusi.
Apabila terdapat gangguan layanan air, pelanggan dapat melaporkan kepada pengurus RW yang kemudian meneruskan laporan melalui grup tersebut.
Berdasarkan standar operasional perusahaan, petugas lapangan wajib melakukan peninjauan lokasi maksimal tiga jam setelah laporan diterima.
Petugas meter air akan melakukan pemeriksaan awal untuk memastikan jenis gangguan yang terjadi.
Jika permasalahan berkaitan dengan jaringan distribusi atau sistem pengaliran, maka penanganan akan dilanjutkan oleh tim teknis distribusi.
Seluruh proses penanganan tersebut akan dipublikasikan langsung di dalam grup melalui foto maupun laporan perkembangan di lapangan.
Ali menilai sistem ini penting karena masyarakat membutuhkan kepastian terkait waktu dan proses penanganan gangguan layanan.
“RW dapat memantau langsung progres pekerjaan petugas di lapangan sehingga masyarakat mengetahui langkah yang sedang dilakukan,” jelasnya.
Pada tahap awal, forum ini telah melibatkan sekitar 160 RW di Kota Bekasi dan akan terus diperluas hingga menjangkau seluruh wilayah pelanggan Tirta Patriot.
